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GERMANIA  EXPRESS

Hier steht an erster Stelle der Billigfluganbieter Germania Express: (www.gexx.de)

Ein im März  2004 für 20.Mai gebuchter Flug von München nach Neapel wurde kurzfristig am 05. Mai ersatzlos gestrichen. Germania Express bot die kostenlose Stornierung  auch des Rückflugs  oder einen um 3 Tage nach hinten verschobenen Hinflug an.

Beides ist keine kundenfreundliche Lösung bei einem 10 Tage Urlaub und da Hotel und Mietwagen schon gebucht war schlug ich dem Kundendienst vor, dass Sie mir entweder meine Kosten erstatten oder mir die Differenz für einen kurzfristig zu buchenden Ersatzflug am ursprünglichen Datum zu buchen. Mit Verweis auf die reichlich undurchsichtigen ABBs und sonstige Zusatzbedingungen wurde dies verweigert>>> Außer kostenfreier Stornierung oder  verschobenem Flug gibt's nichts. Antworten kamen auch nur sehr schleppend, Gründe für die Streichung des Flugs wurden nicht genannt.

PECH FÜR DEN KUNDEN

Ich informierte den Geschäftsführer wie auch die Leiterin Marketing des Unternehmens und bat um eine Ausgleichszahlung. Bis heute (etwa 3 Wochen nach Absendung des Fax) habe ich keine Antwort erhalten. Es entsteht der, dass sich bei GERMANIA EXPRESS weder die Geschäftsleitung noch die Kundebetreuung für berechtigte Interessen der Mitarbeiter interessiert.

MEIN FAZIT: Bei  HLX.com oder AirBerlin hatte bisher ich noch keine Probleme gehabt und deren Nichtbeförderungsbedingungen sind auch wesentlich kundenfreundlicher. Warum also zukünftig weiter Beförderungsrisiken eingehen und mit Germania fliegen wenn es auch andere Unternehmen gibt????????