Positiv
 

Comdirectbank: www.comdirect.de

Ganz oben steht hier die Comdirectbank. Steht's freundliche Mitarbeiter und kompetente Auskunft. Systeme arbeiten zuverlässig, gutes Preis-Leistungsverhältnis. Allerdings könnten die Guthabenzinsen auf dem Girokonto höher sein!!!!!!

Besonderes Erlebnis: Mangels Wissen machte ich einen Fehler beim Wertpapierkauf und mir entstanden ca. 50 Euro  zusätzliche Kosten. Ich forderte  schriftlich von der Bank Ersatz da ich den Fehler bei der Bank sah. Sehr schnell rief mich ein Mitarbeiter an, erklärte mir die Börsenusancen und dass es sich nicht um einen Fehler der Comdirectbank handelte was ich einsah. Am Ende des Telefonats sagte mir der Mitarbeiter dann, dass er mir die 50 Euro dennoch erstatte und fragte mich ob ich weis warum. "Nein" entgegnete ich. Daraufhin meinte er, ich hätte geschrieben dass ich generell mit der Bank sehr zufrieden sei und er wußte dass ich auch schon einige Kunden geworben hatte. Dann sagte er: Ich möchte dass Sie weiter zufrieden sind und da sich die Regeln der Börsengeschäfte erst vor kurzer Zeit  geändert haben erstatte ich Ihnen die 50 Euro kulanzweise. Einen zufriedenen Kunden zufrieden zu halten ist  uns wichtig und deutlich billiger als Kunden zu verlieren und  dann teuer neue Kunden gewinnen zu müssen".

>>>>>>>> Dieser Mitarbeiter hat m.E.  den Sinn und Zweck von Kundenorientierung voll verstanden.

 Berge und Meer (Reiseveranstalter)

bei einer Istanbul-Städtereise entsprach das Zimmer/Hotel nicht der Ausschreibung, war aber dennoch ganz ok. Wir baten im Anschluß an die Reise um Kompensation in Höhe von 80 Euro pro Person (Reisepreis 249 Euro). Berge und Meer entschuldigte sich für die Abweichung vom ausgeschriebenen Standard und erstattete die Forderung vollständig.  Somit war das Preis-Leistungsverhältnis wieder mehr als ok und wir als Kunden zufrieden.

Sony (Elektronikgeräte)

 Etwa  12 Monate nach Ablauf der Garantiefrist sendete ich meine ansonsten gut funktionierende SONY DCR-PC 100  mit einem Defekt  an die Sony Deutschland GmbH und bat um Kulanzreparatur.  Darauf wollte Sony nicht ganz eingehen, da die Kamera bei meinen Vulkantouren äußerlich schon ein wenig gelitten hatte. Sie boten mir an auf Arbeitslohn zu verzichten und nur die auszutauschenden Teile zu berechnen. Etwa ein 50% Kompromiss und eine sehr faire Lösung.

Mittlerweile filme ich mit der DCR-PC330 und bin nach wie vor sehr zufrieden. Eine Garantiereparatur wurde schnell (14 Tage) und problemlos ausgeführt.